Kundenorientierung Eine Managementaufgabe mit psy

Authors: Erich H Witte

Publish Date: 2001/06/01

Volume: 32, Issue: 2, Pages: 203-215

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Abstract

Aus psychologischer Sicht wird das Konzept der Kundenorientierung diskutiert und seine Stellung für die betriebliche Umstrukturierung aufgezeigt Es werden konkrete Fragestellungen für die Einbeziehung dieses Konzeptes erarbeitet die eine Anleitung für seine Umsetzung in einem Unternehmen darstellen Somit erweist sich dieses Konzept als viel umfassender als es in vielen Fällen eingesetzt wird Nicht selten können isolierte Maßnahmen der Kundenorientierung ohne eine umfassende Strategie kontraproduktiv und teuer werden Letztlich bedeutet dieses Konzept die differenzierte Einbeziehung des Verbrauchers als ein psychisches System in eine AnbieterstrategieProf Dr Erich Witte lehrt Psychologie insbesondere Sozial und Wirtschaftspsychologie an der Universität Hamburg Er leitet den Arbeitsbereich Sozialpsychologie Arbeitsgebiete Kleingruppenforschung intime Sozialbeziehungen wirtschaftliche Prozesse MethodologieFrom a psychological point of view the concept of customer orientation is discussed and its importance for business reengeneering is demonstrated The transformation of this concept into concrete strategical steps is given Thus this concept is much more complex than typically applied Frequently isolated measures are dysfunctional and expensive Finally this concept demands a cooperation with the customer as a complex psychic system

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