Der Einfluss der Komplexität auf die Standardisier

Authors: Markus Schäfermeyer Christoph Rosenkranz Roland Holten

Publish Date: 2012/08/23

Volume: 54, Issue: 5, Pages: 251-261

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Abstract

Unternehmen sind mit einer steigenden Komplexität ihrer Geschäftsprozesse konfrontiert und sehen sich Problemen bei deren Standardisierung ausgesetzt Die Erhöhung des Standardisierungsaufwands scheint dabei eine mögliche Strategie zu sein um den Erfolg von Standardisierungsprojekten zu verbessern Dieser Beitrag analysiert das Zusammenspiel von Standardisierungsaufwand Geschäftsprozesskomplexität und Geschäftsprozessstandardisierung Es werden die Hypothesen überprüft dass steigende Geschäftsprozesskomplexität mit steigendem Standardisierungsaufwand sowie sinkender Geschäftsprozessstandardisierung verbunden ist und dass steigender Standardisierungsaufwand mit steigender Geschäftsprozessstandardisierung in Beziehung steht Hierfür wird ein konzeptionelles Modell entwickelt und validiert Das Modell trägt dazu bei die Auswirkungen der Komplexität von Geschäftsprozessen auf deren Standardisierung sowie den Standardisierungsaufwand zu verstehen und zu analysieren Zur Überprüfung der Hypothesen des Modells werden die Ergebnisse einer Umfrage unter 255 Experten aus dem Bereich Geschäftsprozessmanagement verwendet Die Ergebnisse zeigen dass die Komplexität eines Geschäftsprozesses einen starken positiven Einfluss auf dessen Standardisierungsaufwand hat und gleichzeitig die Standardisierung des Prozesses einschränkt Darüber hinaus wird deutlich dass zunehmender Standardisierungsaufwand kein Mittel ist um die Standardisierung komplexer Geschäftsprozesses zu erreichenThis article is also available in English via http//wwwspringerlinkcom and http//wwwbisejournalorg Schäfermeyer M Rosenkranz Ch Holten R 2012 The Impact of Business Process Complexity on Business Process Standardization An Empirical Study Bus Inf Syst Eng doi  101007/s1259901202246Today’s organizations are struggling with increasing business process complexity and face serious problems when standardizing business processes A possible strategy seems to be to enhance standardization efforts in order to ensure standardization success In this paper we analyze the triangle relationship between standardization effort business process complexity and business process standardization We test the hypotheses that higher business process complexity is related to higher standardization effort and lower business process standardization as well as that higher standardization effort is related to higher business process standardization We report on the development and testing of a conceptual model that allows to understand the impact of business process complexity on business process standardization and standardization effort Findings from a survey among 255 business process management experts are used to evaluate our hypotheses Our results suggest that business process complexity has to be considered as an important driver of standardization effort and constrains business process standardization Moreover we show that higher standardization effort cannot compensate for higher business process complexity to ensure business process standardization

Keywords: