Authors: I Stein T Schoenfelder J Kugler
Publish Date: 2017/01/03
Volume: 114, Issue: 9, Pages: 812-817
Abstract
Die Erhebung der Zufriedenheit liefert wichtige Informationen über subjektive Qualitätsindikatoren aus Patientensicht Die Durchführung von Kataraktoperationen geschieht in Deutschland zum Großteil ambulant in einer Praxis oder ambulant im Krankenhaus Diese Studie untersucht ob abweichende Einflussfaktoren der Gesamtzufriedenheit identifiziert werden könnenGegenstand der Analyse war eine Befragung 2014 und 2015 ambulant operierter Kataraktpatienten Es fand eine Totalerhebung der teilnehmenden Krankenkassen in Sachsen mittels standardisiertem schriftlichem Fragebogen statt Zur Auswertung dienten 4800 Datensätze Es wurden die Einflussfaktoren auf die Unzufriedenheit für beide Gruppen mittels logistischer Regression identifiziertDie Ergebnisse dieser Studie zeigen dass ein Großteil der identifizierten Einflussfaktoren der Zufriedenheit von Kataraktpatienten zu den Dienstleistungsmaßnahmen zählt Atmosphäre/Ausstattung der Praxis/Klinik und Wartezeit in der Praxis/Klinik Deren Optimierung sollte bei Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit im Mittelpunkt stehenThe evaluation of patient satisfaction provides important information about subjective quality indicators from the patient’s perspective In Germany cataract surgery is mostly done ambulatory in a special surgery or in a hospital This study examines if there are differences in global patient satisfaction of either outpatient setting and if there are different determinants of global satisfaction with regard to the outpatient settingsThe survey comprises ambulatory operated cataract patients in Saxony between 2014 and 2015 A total of 4800 cataract patients sent back a standardized written questionnaire Regression analysis identified determinants of global patient satisfaction in both groupsResults of the conducted study show most identified determinants of patient satisfaction are associated with service variables such as atmosphere and facilities in surgery or hospital and waiting time in surgery or hospital These aspects should be focused on to improve patient satisfaction in cataract patientsAlle im vorliegenden Manuskript beschriebenen Untersuchungen am Menschen wurden mit Zustimmung der zuständigen EthikKommission im Einklang mit nationalem Recht sowie gemäß der Deklaration von Helsinki von 1975 in der aktuellen überarbeiteten Fassung durchgeführt Alle beteiligten Patienten wurden im Vorfeld über die Befragung informiert und stimmten der Teilnahme durch Rücksendung des Fragebogens zu
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